La “Learner Experience” è l’esperienza di apprendimento, ovvero un elemento molto importante ai fini della formazione online e in questo articolo vedremo il perché.
Cos’è la Learner Experience?
La Learner Experience comprende ogni tipo di esperienza e interazione che il discente effettua sulla piattaforma e-learning, infatti fanno parte della Learner Experience anche l’User Experience e l’User Interface, i percorsi didattici, social ed esperienziali, i diversi tipi di interazione e molto altro.
Nell’articolo L’importanza di User Experience e User Interface nell’e-learning abbiamo approfondito i concetti di “esperienza utente” e “interfaccia utente” e come ottimizzare questi due aspetti per rendere la formazione online davvero efficace.
Dunque, la Learner Experience rappresenta la capacità complessiva di coinvolgimento reale dell’utente durante l’utilizzo della piattaforma LMS.
Il coinvolgimento avviene tramite i percorsi formativi che hanno lo scopo di aiutare l’utente ad apprendere nuove competenze o migliorare quelle che già possiede.
Inoltre, ha a che fare anche con il flusso emotivo degli utenti poiché più l’esperienza li soddisfa, più apprendono e più sono incentivati a imparare altro su quella piattaforma e-learning.
Quindi, la Learner Experience deve rispondere a tutte le esigenze dell’utente, ovvero:
- Metodi di formazione online efficaci;
- Gestire il proprio percorso formativo in autonomia seguendo i propri tempi e modalità di apprendimento;
- Contenuti semplici da comprendere;
- Interazione, in modo da non annoiarsi e rendere l’apprendimento attivo.
Quando la Learner Experience non è ottimizzata
Nei nostri articoli abbiamo sempre ribadito che un prodotto professionale è l’unica soluzione per una formazione online realmente efficace e per creare corsi e-learning di successo.
Chi fa bene formazione tradizionale in presenza, potrebbe non ottenere lo stesso successo durante la formazione online, poiché si tratta di due ambiti molto diversi tra di loro.
E i discenti online, quando si ritrovano in una condizione insoddisfacente di Learner Experience, cambiano inevitabilmente piattaforma e-learning alla ricerca di quella che li coinvolga di più.
Inoltre, se per fare formazione online non si ha la giusta preparazione tecnica nel settore dell’e-learning, si rischia di spendere male il proprio budget, avere pochi utenti, avere corsi online che non hanno successo, ovvero visualizzati da altrettanti pochi discenti e che non ne attirano di nuovi.
Come ottimizzare la Learner Experience
Noi di EBS Consulenza E-learning, operiamo da tanti anni nel settore della formazione online sia per aziende sia per professionisti.
Dalla nostra esperienza nel settore abbiamo notato che, alcuni clienti, prima di rivolgersi a noi, avevano provato a creare dei percorsi formativi online in autonomia.
Le problematiche principali della loro inesperienza possono essere così raggruppate:
- La piattaforma LMS scelta era molto complessa e, quindi, difficile da “settare” e gestire;
- Il discente aveva difficoltà a capire il funzionamento della piattaforma e-learning e a trovare i corsi online;
- La complessità dell’interfaccia utente aveva portato alla conseguente user experience di pessima qualità;
- Nei feedback gli utenti lamentavano una scarsa Learner Experience;
La conseguenza di tutto ciò era che i corsi online erano poco frequentati e c’erano sempre più utenti inattivi.
Per questi clienti (e per tutti gli altri) usiamo da anni uno schema di successo che comprende pochi step, ma tutti fondamentali:
- La scelta della piattaforma LMS
La prima cosa importante per iniziare a costruire una buona (se non ottima) Learner Experience è scegliere una piattaforma LMS facile da configurare per il progettista e facile da utilizzare per amministratori, formatori, tutor e discenti.
In poche parole: non bisogna scegliere una piattaforma e-learning complessa, ma semplice, funzionale, completa e compatibile con tutti gli standard.
- Facilitare l’utente nell’utilizzo della piattaforma e-learning
Abbiamo già accennato che se l’utente troverà complesso accedere alla piattaforma e-learning e muoversi al suo interno, nella maggior parte dei casi si rivolgerà ad un altro provider di formazione online.
Quindi, l’interfaccia utente deve essere molto semplice e soprattutto immediata ed intuitiva: è di fondamentale importanza che non ci sia bisogno che l’utente segua un tutorial per imparare ad utilizzare la nostra piattaforma LMS.
- Coinvolgere l’utente
Infine, ultimo consiglio (ma forse il più importante) è quello di coinvolgere quanto più possibile l’utente per consentirgli di vivere una Learner Experience di qualità.
Questo significa non creare corsi online composti solo da testi, ma integrarli con video dimostrativi, video animati, test, quiz, sondaggi, immagini interattive e altri contenuti multimediali.
L’importanza dei professionisti del settore e-learning
Da quello che abbiamo detto fino ad ora, è evidente che scegliere, “settare”, ovvero impostare e gestire la piattaforma LMS adatta alle proprie esigenze è una cosa molto importante.
Online esistono molte piattaforme e-learning dall’aspetto e dal prezzo accattivante, ma solo chi ha conoscenze e competenze nel settore è in grado di capire tante altre cose a partire dal tipo di funzionalità disponibili e la compatibilità con gli standard principali, fino ad arrivare a quali tipi di corsi formativi online sarà poi possibile inserire.
Noi di EBS Consulenza E-Learning si occupano a 360° di formazione online: consulenza, individuazione degli obiettivi, scelta e personalizzazione della piattaforma LMS, progettazione, creazione e inserimento dei corsi online, creazione e gestione di eventi online, assistenza tecnica, creazione video animati e formativi.
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