Da anni sentiamo parlare di User Experience e User Interface, ma in quanti sanno con precisione cosa significano questi termini?
È automatico tradurre dall’inglese User Experience in “esperienza utente” e User Interface in “interfaccia utente” ma il concetto va ben oltre questa traduzione letterale.
L’User Experience e l’User Interface sono due aspetti fondamentali nell’e-learning di cui ogni piattaforma LMS dovrebbe tenere altamente conto ed ottimizzarne i processi.
In questo articolo parleremo di cosa significano realmente i concetti di User Experience e User Interface, quale è la loro importanza nell’e-learning e come ottimizzarli.
Cosa significano User Experience e User Interface?
L’User Experience è la relazione che intercorre tra l’utente e il prodotto, nel nostro caso la piattaforma e-learning, ovvero un insieme dei comportamenti, emozioni e atteggiamenti scaturiti dall’interazione dell’utente con la piattaforma LMS.
Mentre l’User Interface è l’interfaccia che l’utente utilizza per accedere e interagire con i corsi online o altri contenuti multimediali, in piattaforma e-learning, quindi si tratta di un sito web, di un’applicazione, di un lettore virtuale, ecc.
User Experience e User Interface sono strettamente legate tra loro, poiché l’esperienza complessiva dell’utente avviene tramite l’interazione con l’interfaccia utente dell’e-learning.
Motivo per cui, deve essere l’utente la persona più importante per chi si occupa di e-learning.
Ecco perché, quando si progetta l’User Interface bisogna tenere conto dell’User Experience e creare un prodotto che non sia solo bello, ma anche facile da utilizzare, veloce e comprensibile, non solo nei contenuti, ma anche nelle procedure per raggiungerli e per svolgere altre operazioni all’interno della piattaforma e-learning.
Come fare per dare importanza a User Experience e User Interface?
L’errore peggiore che chi progetta le interfacce grafiche possa fare, è pensare solo a realizzare un prodotto bello esteticamente, e non pensare affatto all’esperienza dell’utilizzatore finale, ovvero il discente.
Ecco alcuni consigli per migliorare User Experience e User Interface:
- Grafica bella e facile da utilizzare
Un bella interfaccia non ha alcuna valenza se non fa capire in modo intuitivo e immediato come deve essere utilizzata.
Tutte le azioni che l’utente può compiere all’interno di una piattaforma e-learning sono importanti, ma ci sono delle cose che devono essere sempre ben visibili e utilizzabili, ovvero:
- quali sono i corsi online disponibili sulla piattaforma e-learning, come ricercarli, come acquistarli e come accedervi;
- dove cliccare per effettuare il login;
- dove visualizzare i corsi online in svolgimento e i progressi personali.
- Non dare niente per scontato
L’interfaccia utente deve essere progettata tenendo conto che non tutti i discenti sapranno muoversi abilmente tra i diversi spazi della piattaforma e-learning.
Anzi, potrebbero non sapere niente di come utilizzarla e sicuramente non hanno le stesse competenze informatiche degli sviluppatori e progettisti.
- Pianificazione
Per facilitare la progettazione di ogni parte della piattaforma e-learning è sempre meglio pianificare, step dopo step, le cose fare da fare, ognuna delle quali corrisponderà a un obiettivo, per poi passare al successivo.
Se, invece, si procederà in ordine sparso, sicuramente si commetteranno errori che renderanno complicate e contorte le cose anche per il discente.
- Coerenza
L’interfaccia utente deve essere coerente, ovvero utilizzare, in ogni sua sezione, sempre gli stessi meccanismi di funzionamento e la stessa grafica.
Soprattutto logo, menu, login, campo di ricerca, elenco dei corsi e progressi dovranno avere sempre la stessa posizione e struttura.
Anche i corsi online dovranno avere sempre la stessa organizzazione per rendere uniforme il metodo d’apprendimento per l’utente.
- Ambiente coinvolgente
Molte statistiche hanno evidenziato che l’apprendimento migliora in qualsiasi materia quando l’esperienza dell’utente è coinvolgente.
Quindi, l’interfaccia utente dovrebbe contenere funzioni, corsi online e gli altri contenuti interattivi che insegnino e, allo stesso tempo, divertano e stimolino l’utente sul lato motivazionale ed emozionale.
Inoltre, è possibile arricchire l’User Experience con badge da “collezionare”, sfide e obiettivi da completare e simili, in modo che sia sempre più motivato ad apprendere.
- Supporto all’utente
Per semplificare l’utilizzo della piattaforma e-learning per l’utente, potrebbe essere una bella idea inserire un’area di supporto tecnico in cui, oltre alle solite FAQ (domande e risposte sui problemi tecnici o utilizzo del prodotto), contenga anche, ad esempio:
- un tour guidato sull’utilizzo della piattaforma e-learning, magari con il supporto di video accurati e semplici;
- un chatbot, che risponda in tempo reale alle domande dell’utente.
Questi accorgimenti faranno in modo che l’User Experience sia migliore in ogni area della piattaforma e-learning.
Conclusione
Ogni sviluppatore e creatore di contenuti che lavora su piattaforme e-learning deve progettare il server, la grafica e i corsi online tenendo conto del discente, poiché sarà lui effettivamente ad utilizzare la piattaforma e-learning per acquisire nuove conoscenze e competenze.
Infatti, se la sua esperienza sarà ottima, consiglierà i corsi online di quella piattaforma e-learning ai suoi amici e familiari e la menzionerà nei suoi profili social facendo della pubblicità gratuita, poiché questo vorrà dire che l’apprendimento è stato efficace e piacevole.
Invece, se la sua esperienza sarà negativa, l’utente dirà di aver sprecato il proprio denaro (a prescindere dal costo anche basso dei corsi online) e lascerà recensioni e feedback negativi. Questo significa non solo perdere un cliente, ma anche altri possibili clienti futuri.
Dunque, User Experience e User Interface sono di fondamentale importanza nell’e-learning per creare un prodotto di successo.
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